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想要业绩,就要提高用户满意度!

时间:2019-11-19 17:22:54

我们都知道,用户体验的好处可以使性能成为不可替代的优势。要达到性能,就必须提高用户满意度!


威尚服务八步曲


第一步:请打个招呼


说声您好语言:


声音/文字是自然的。如果您使用语音回复,则需要保持柔和的语调和清晰的单词。


第二步:关爱客户


不要与客户保持亲近,保持一定距离,要注意客户,并让客户感到您会随时为他/她提供服务和帮助。


1,希望:


仔细观察客户,并注意客户圈的动态。


2,气味:


认真倾听客户与客户之间的对话,找出客户的担忧。


3.问:


通过询问和与客户交谈及时查询客户需求。


4,切:


有必要处理和考虑所有客户发现的信息,并根据经验做出正确的判断。


第三步:产品介绍


1.了解商品的销售情况。


2,精通FAB的商品尽量为客户提供合适的产品或产品线。


产品本身的特征;


产品特性带来的优势;


产品的优势使客户受益。


3.通过观察和提问了解并响应客户需求。


步骤4:协助审判


1.如果有样品,请根据需要将测试样品发送给客户:


向客户发送样品时


3.及时询问客户:


使用后请咨询客户,是否满意还是不足,及时处理促进交易


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步骤5:处理异议


正常:客户有疑问或意见分歧,需要更多信息。


这是一件好事:这意味着客户对购买感兴趣,并且想要一些证明或更优惠的服务。


这是一个机会:让他得到满意的答复并促成交易的完成。


例:


疑问:这种布料不是纯棉的,会不会静电?


误解:为什么服装不使用纯棉面料?


产品缺点:这对我来说太贵了。


步骤6:称赞客户


推广:时间,方法


推广方法:


限度警告方式:利用时间,促销优惠,库存限制等便利。


选择消除方法:当客户犹豫时,使用选择问题并采取证明问题。


总结方法:重申产品的优点,并以令人鼓舞的语言赞扬它。


诚信:与客户沟通的重要组成部分。


体面:这是实现业务和促进客户购买的重要手段。


具体:处理客户异议的好方法。


制作时间:


通用的客户语言营业额信号;


热心的询问;


询问价格或购买条件的主题;


购买后提出售后服务和其他主题。


常见的客户非语言交易信号;


片刻之后,再次询问并询问相同的物品;


对货物表示好印象。


步骤7:其他行销


1。目的:


帮助客户购买可以匹配的产品;


额外的促销活动可以使销售量至少增加30%。


2.几种额外的销售方式:使用配套,系列产品推荐方法;


利用朋友和家人进行推广;


使用零填充;


使用新产品或促销方式。


步骤8:良好的售后服务


及时跟踪客户物流信息


客户事后使用产品


如果以特殊方式使用产品,则会及时与客户联系。


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